Повернення та обмін
Ми прагнемо, щоб кожна покупка приносила радість. Якщо щось пішло не так — повернути або обміняти товар дуже просто.
14 днів на повернення
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання. Товар має бути у первісному стані, зі збереженою упаковкою та всіма ярликами.
Умови повернення
- Товар збережено в оригінальному стані без слідів використання
- Наявні всі ярлики, бірки та оригінальна упаковка
- Повернення оформлено не пізніше 14 днів з дати отримання
- Є підтвердження покупки: чек, номер замовлення або лист
Як повернути товар
Зверніться до нас
Напишіть на info@roomdecor.com.ua або через сторінку «Контакти». Вкажіть номер замовлення та причину. Відповімо протягом 24 годин.
Отримайте інструкцію
Ми надішлемо інструкцію з пакування та адресу для відправки. Для крихких виробів — окремі рекомендації щодо захисту.
Відправте товар
Упакуйте товар за інструкцією та надішліть Новою Поштою. Збережіть квитанцію та номер для відстеження.
Отримайте кошти
Після перевірки повернемо кошти протягом 3–5 робочих днів. Для накладеного платежу — 5–7 робочих днів.
Що не підлягає поверненню
- Товар з пошкодженнями, що виникли з вини покупця
- Товар, з якого видалено ярлики або бірки
- Товар, повернений після 14-денного терміну
- Індивідуальні замовлення та композиції за персональними побажаннями
- Товар зі слідами використання або експлуатації
Обмін товару
Хочете обміняти товар на інший? Зверніться до підтримки — ми допоможемо підібрати альтернативу та організувати обмін. Різниця у вартості компенсується відповідно.
Пошкоджений товар
Якщо товар пошкоджено під час доставки, зверніться до нас протягом 48 годин з моменту отримання, додавши фото пошкодження та упаковки. Ми організуємо безкоштовну заміну або повне повернення коштів. Детальніше — на сторінці Гарантії.
Потрібна допомога з поверненням?
Напишіть нам — і ми проведемо вас через кожен крок.
Зв'язатися з нами