Гарантії
Ми впевнені у кожному виробі та несемо повну відповідальність за його якість. Ваша покупка відповідатиме найвищим стандартам.
Гарантія якості
Кожен товар проходить ретельний контроль перед відправкою. Гарантуємо відповідність опису та фотографіям на сайті.
Свіжість доставки
Надійне пакування та страхування на повну вартість. Якщо товар пошкоджено при доставці — безкоштовна заміна.
14 днів на повернення
Повернення або обмін товару належної якості протягом 14 днів з моменту отримання. Простий та прозорий процес.
Гарантія автентичності
Тільки справжні стабілізовані квіти від перевірених європейських виробників. Жодних штучних замінників.
Терміни гарантії
- Стабілізовані квіти та рослини — 12 місяців з дати покупки. За правильного догляду зберігають свіжий вигляд значно довше.
- Сухоцвіти та сушені композиції — 6 місяців. Природні матеріали потребують дбайливого поводження.
- Готові композиції та букети — 6 місяців за умови дотримання рекомендацій із догляду.
- Декоративні аксесуари — 12 місяців з дати покупки.
Що покривається гарантією
- Виробничі дефекти: тріщини, відколи, нерівномірне забарвлення, деформації
- Невідповідність товару опису або фотографіям на сайті
- Пошкодження під час доставки (всі відправлення застраховані)
- Передчасна втрата властивостей рослин за умови правильного догляду
- Некомплектність замовлення або помилка у відправці
Що не покривається гарантією
- Пошкодження через неправильний догляд: полив стабілізованих рослин, прямі сонячні промені, волога
- Природне старіння матеріалів — незначна зміна відтінку є нормою
- Механічні пошкодження після отримання товару
- Самостійні модифікації: фарбування, обрізка, переоформлення
- Пошкодження, спричинені домашніми тваринами
Як оформити гарантійне звернення
Зафіксуйте проблему
Зробіть чіткі фото дефекту з різних ракурсів. За можливості — також фото упаковки.
Зверніться до нас
Напишіть на info@roomdecor.com.ua або через «Контакти». Вкажіть номер замовлення, опис проблеми та фото.
Отримайте рішення
Розглянемо звернення за 1–2 робочі дні та запропонуємо заміну або повне повернення коштів.